Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które pojawiają się podczas wyboru mebli, składania zamówienia i korzystania z produktów. Każda odpowiedź odsyła do szczegółowych informacji tam, gdzie jest to potrzebne.
Wybór produktu
Przed zakupem warto porównać wymiary i materiał, a nie wyłącznie wygląd na zdjęciu.
Jak sprawdzić rozmiar regału?
Porównaj wymiary produktu z szerokością, głębokością i wysokością przeznaczonego miejsca.
Czy składany stół nadaje się do małego mieszkania?
To zależy od wymiarów po rozłożeniu i dostępnego przejścia.
Czym różni się fotel z tkaniny od modelu z ekoskóry?
Wyglądem powierzchni, dotykiem i sposobem pielęgnacji.
Czy każdy regał trzeba mocować do ściany?
Sprawdź instrukcję danego modelu i warunki ustawienia.
Jak wybrać stojak na ubrania?
Sprawdź jego wymiary, liczbę drążków i dopuszczalne obciążenie.
Zamówienie i waluta
Na polskiej wersji strony ceny są prezentowane w złotych, a dane zamówienia trzeba sprawdzić przed zapłatą.
W jakiej walucie płacę?
Ceny w polskiej wersji sklepu są wyrażone w PLN (zł).
Czy mogę zmienić adres po zakupie?
Zgłoś zmianę jak najszybciej; po nadaniu paczki może to być niemożliwe.
Gdzie sprawdzę metody płatności?
W koszyku i podczas finalizacji zamówienia.
Jak zapytać o zamówienie?
Napisz na [email protected] i podaj numer zamówienia.
Czy warto zachować potwierdzenie płatności?
Tak, pomaga wyjaśnić ewentualne niezgodności.
Dostawa do Polski
Opisane warunki standardowej dostawy dotyczą zamówień doręczanych na terenie Polski.
Ile kosztuje dostawa?
20 zł dla zamówień poniżej 120 zł.
Kiedy wysyłka jest darmowa?
Przy wartości zamówienia od 120 zł w standardowej dostawie do Polski.
Jak długo trwa obsługa zamówienia?
Standardowo 1–3 dni robocze.
Kiedy następuje nadanie?
Planowo w ciągu 3–5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Ile trwa przewóz?
Szacunkowo 6–13 dni roboczych od nadania przesyłki.
Montaż i użytkowanie
Wskazówki ogólne pomagają, ale najważniejsza jest instrukcja otrzymanego modelu.
Czy mebel wymaga montażu?
Sprawdź opis i zawartość zestawu przy danym produkcie.
Czy mogę użyć własnych śrub?
Stosuj mocowania zgodne z instrukcją danego modelu.
Jak czyścić bambus?
Delikatnie, bez długotrwałego moczenia, a po czyszczeniu osusz.
Jak dbać o ekoskórę?
Unikaj ostrych środków i sprawdź zalecenia produktu.
Co zrobić, gdy stojak jest niestabilny?
Przerwij użytkowanie i sprawdź instrukcję lub zgłoś problem.
Zwroty i refundacje
Warunki zwykłego odstąpienia opisujemy osobno od reklamacji dotyczących niezgodności towaru.
Ile mam czasu na odstąpienie bez podania przyczyny?
Co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.
Gdzie zgłosić odstąpienie?
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na [email protected].
Dokąd odesłać produkt?
Dokładny adres zwrotu otrzymasz w odpowiedzi mailowej.
Ile trwa zlecenie refundacji?
Zwykle 3–7 dni roboczych po spełnieniu warunków, z zachowaniem terminu ustawowego.
Kiedy pieniądze będą widoczne?
Zwykle 3–7 dni roboczych od zlecenia, zależnie od operatora płatności.
Reklamacje i kontakt
Jeżeli produkt jest niekompletny lub niezgodny z opisem, skorzystaj ze strony reklamacji.
Czy brak paragonu wyklucza reklamację?
Nie, zakup można potwierdzić także innymi dowodami.
Czy mogę zgłosić brakujące elementy?
Tak, opisz brak i podaj model produktu.
Kiedy otrzymam odpowiedź na reklamację?
W ustawowym terminie, co do zasady 14 dni.
Jak przesłać zdjęcia uszkodzenia?
Dołącz je do wiadomości e-mail, jeśli to możliwe.
Gdzie znajdują się dane kontaktowe?
Na stronie „Kontakt i dane sprzedawcy”.