Reklamacje
Jeśli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem, możesz zgłosić reklamację. Poniższe zasady dotyczą praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, niezależnie od zwrotu bez podania przyczyny.
Kiedy można złożyć reklamację
Niezgodność towaru z umową może dotyczyć cech produktu, jego kompletności, działania lub informacji przekazanych przy zakupie. Każdą sytuację należy ocenić w świetle konkretnego zamówienia.
- Przykładem jest półka z uszkodzonym elementem nośnym.
- Reklamację może uzasadniać brak istotnych elementów montażowych.
- Rozbieżność wymiarów z podanym opisem wymaga wyjaśnienia.
- Fotel o innym wariancie niż zamówiony także może być niezgodny z umową.
- Naturalne cechy materiału trzeba odróżnić od rzeczywistej niezgodności produktu.
Jak zgłosić problem
Reklamację możesz zgłosić w dogodnej formie; wiadomość pisemna ułatwia zachowanie historii sprawy. Podaj, jaki produkt kupiono, na czym polega problem oraz jakie rozwiązanie jest oczekiwane.
- Wyślij wiadomość na clientmailjmnuyherfg@poolsidefurnitureco.com.
- Podaj numer zamówienia, jeśli jest dostępny.
- Opisz, kiedy i jak ujawniła się niezgodność.
- Zdjęcia i filmy mogą pomóc, lecz nie zastępują ustawowych praw.
- Nie wymagamy paragonu fiskalnego jako jedynego dowodu zakupu.
Dostępne sposoby rozwiązania
W pierwszej kolejności konsument może co do zasady żądać naprawy lub wymiany towaru na zgodny z umową. Dalsze uprawnienia zależą od przesłanek przewidzianych prawem.
- Naprawa powinna przywrócić produkt do stanu zgodnego z umową.
- Wymiana oznacza dostarczenie odpowiedniego, zgodnego z umową produktu.
- Przedsiębiorca może zaproponować alternatywne rozwiązanie w przypadkach przewidzianych ustawą.
- Obniżenie ceny jest możliwe w określonych przez prawo sytuacjach.
- Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności także podlega ustawowym przesłankom.
Terminy odpowiedzialności i odpowiedzi
Co do zasady sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Na reklamację konsumenta należy odpowiedzieć w ustawowym terminie 14 dni.
- Dwuletni okres odpowiedzialności nie jest obiecaną gwarancją handlową.
- Przesłanki i sposób dochodzenia roszczeń określa obowiązujące prawo.
- Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przepisami, co do zasady 14 dni.
- Brak odpowiedzi w terminie może wywołać skutki przewidziane ustawą.
- Zgłoszenie warto wysłać po zauważeniu problemu, nie czekając na jego pogłębienie.
Koszty i transport przy reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca w zakresie określonym prawem. Dla mebli gabarytowych sposób odbioru może wymagać uzgodnienia.
- Nie wysyłaj dużego mebla bez ustalenia sposobu jego przekazania.
- Przygotuj opis, wymiary paczki i zdjęcie uszkodzenia, jeśli je masz.
- Koszty naprawy lub wymiany rozlicza się zgodnie z ustawowymi obowiązkami.
- Sprzedawca nie może przerzucać na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem sam ponosi.
- Dokładny sposób odesłania lub odbioru uzgadniamy w korespondencji.
Reklamacja a 14-dniowy zwrot
Zwrot bez podawania przyczyny i reklamacja to dwa różne uprawnienia. Nie musisz wybierać zwykłego zwrotu, jeśli potrzebujesz rozwiązania problemu z niezgodnym towarem.
- Odstąpienie w terminie 14 dni z reguły nie wymaga uzasadnienia.
- Reklamacja dotyczy problemu z towarem lub jego zgodnością z umową.
- Wybór procedury może wpływać na dostępne środki ochrony i zasady kosztów.
- Informacje o zwykłym odstąpieniu znajdziesz na stronie „Zwroty i zwrot pieniędzy”.
- W razie wątpliwości opisz sytuację na clientmailjmnuyherfg@poolsidefurnitureco.com, a wskażemy odpowiednie informacje.