Zwroty i zwrot pieniędzy
Zakup mebli przez internet pozwala ocenić produkt dopiero po doręczeniu. Wyjaśniamy, kiedy można odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, jak zgłosić zwrot i w jakim czasie następuje zwrot środków.
14 dni na odstąpienie od umowy
Konsument kupujący na odległość może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z ustawowymi wyjątkami. Termin rozpoczyna się od otrzymania produktu.
- W przypadku jednego produktu termin liczy się od dnia jego otrzymania.
- Przy towarach dostarczanych oddzielnie termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.
- Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu.
- Nie trzeba tłumaczyć, dlaczego produkt nie odpowiada oczekiwaniom.
- Nie każda sytuacja daje prawo odstąpienia; wyjątki wynikają wyłącznie z przepisów.
Jak zgłosić zwrot
Oświadczenie możesz przesłać elektronicznie na nasz adres kontaktowy. Nie wymagamy szczególnego uzasadnienia ani użycia określonego sformułowania, jeśli decyzja jest jednoznaczna.
- Napisz na adres clientmailjmnuyherfg@poolsidefurnitureco.com.
- Podaj numer zamówienia lub inne informacje pozwalające je zidentyfikować.
- Wskaż, czy odstępujesz od całej umowy, czy tylko od określonych produktów.
- Jeżeli chcesz, możesz skorzystać z dostępnego wzoru oświadczenia.
- Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy potwierdzenie na trwałym nośniku, np. e-mailem.
Adres zwrotu i odesłanie mebli
Dokładny adres do odesłania towaru przekazujemy w odpowiedzi na zgłoszenie wysłane e-mailem. Adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych nie oznacza adresu magazynu zwrotów.
- Nie odsyłaj towaru na adres kontaktowy bez otrzymania instrukcji zwrotu.
- Po odstąpieniu odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
- Dla dużych mebli sprawdź sposób nadania i gabaryty opakowania.
- Zabezpiecz części, śruby i akcesoria przed uszkodzeniem w transporcie.
- Zachowaj dowód nadania przesyłki, ponieważ może mieć znaczenie dla terminu refundacji.
Koszty przesyłki zwrotnej
Koszt odesłania zależy między innymi od wagi, gabarytów i wybranego przewoźnika. Prawo wymaga przekazania określonych informacji o kosztach jeszcze przed zawarciem umowy, zwłaszcza przy towarach nieodsyłanych zwykłą pocztą.
- W zwykłym odstąpieniu bez wady rozliczenie kosztów zwrotu podlega informacjom przekazanym przed zakupem i przepisom.
- W przypadku towaru nieodsyłanego zwykłą pocztą koszt zwrotu lub jego szacunek powinien być podany przed zamówieniem.
- Brak wymaganej informacji o kosztach może wpływać na obowiązek ich poniesienia przez konsumenta.
- Zwrot z tytułu reklamacji jest odrębną sytuacją i może wiązać się z obowiązkiem poniesienia kosztów przez sprzedawcę.
- Przed nadaniem ciężkiej paczki napisz na clientmailjmnuyherfg@poolsidefurnitureco.com w sprawie organizacji transportu.
Refundacja: zlecenie i zaksięgowanie
Stosujemy orientacyjny czas operacyjny 3–7 dni roboczych na zlecenie refundacji po otrzymaniu zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania. Nie ogranicza to ustawowego terminu zwrotu płatności.
- Zwrot należnych środków następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Możemy wstrzymać refundację do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Czas zlecenia refundacji po spełnieniu tych warunków wynosi zwykle 3–7 dni roboczych.
- Zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle kolejne 3–7 dni roboczych od zlecenia.
- Zwrot odbywa się co do zasady tą samą metodą płatności, bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Co obejmuje zwrot pieniędzy
Przy skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Dodatkowa opłata za droższą formę doręczenia może nie podlegać zwrotowi.
- Wartość zwróconych produktów jest rozliczana zgodnie z zakresem odstąpienia.
- Podstawowy koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.
- Nadwyżka za specjalnie wybraną droższą dostawę może pozostać po stronie konsumenta.
- Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.
- Za zmniejszenie wartości towaru odpowiada się tylko w granicach wynikających z ustawy.
Reklamacja to coś innego niż zwykły zwrot
Jeżeli mebel jest niezgodny z umową, na przykład uszkodzony lub niekompletny, możesz skorzystać z uprawnień reklamacyjnych niezależnie od prawa odstąpienia.
- Wadliwy produkt zgłaszaj przez stronę „Reklamacje” lub na adres clientmailjmnuyherfg@poolsidefurnitureco.com.
- Nie musisz odstępować od umowy tylko po to, by zgłosić brakujące śruby.
- Reklamacja może prowadzić do naprawy lub wymiany na zasadach określonych prawem.
- W odpowiednich sytuacjach możliwe są także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
- Więcej informacji znajdziesz w osobnym regulaminie reklamacji.