poolsidefurnitureco · INFORMACJE DLA KLIENTÓW

Zwroty i zwrot pieniędzy

Zakupy mebli przez internet wymagają możliwości spokojnego sprawdzenia produktu w domu. Poniżej opisujemy zasady odstąpienia od umowy, odesłania towaru i zwrotu pieniędzy w sklepie poolsidefurnitureco.

1. Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni

Przy umowach zawieranych na odległość konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

• Termin na złożenie oświadczenia wynosi 14 dni od odebrania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
• Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
• Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu; nie trzeba w tym czasie dostarczyć zwracanego mebla do magazynu.
• Odstąpienie może dotyczyć również części zamówienia, jeżeli z treści zgłoszenia wynika, których produktów dotyczy decyzja.
• Nie wymagamy wskazania powodu zmiany decyzji w ramach ustawowego prawa odstąpienia.
• Oświadczenie można złożyć również przed fizycznym odebraniem przesyłki.
• Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia obowiązują wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów i faktycznie dotyczą konkretnej umowy.

2. Jak przekazać decyzję o zwrocie

Najprościej skorzystać z kontaktu elektronicznego, który pozostawia czytelny zapis korespondencji.

• Wyślij wiadomość na adres clientmailjmnuyherfg@poolsidefurnitureco.com z informacją, że odstępujesz od umowy.
• W temacie wiadomości warto wpisać „Odstąpienie od umowy” oraz numer zamówienia.
• Podaj imię i nazwisko użyte przy zamówieniu oraz adres e-mail umożliwiający odnalezienie zakupu.
• Jeżeli zwracasz wybrane produkty, podaj ich nazwy i liczbę sztuk.
• Możesz użyć własnego sformułowania; obowiązkowy formularz ani uzasadnienie nie są wymagane.
• Zachowaj kopię wysłanego e-maila i potwierdzenie jego nadania.
• Otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdzamy na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.

3. Adres i sposób odesłania mebli

Adres przyjmowania zwrotów podajemy w wiadomości e-mail po otrzymaniu zgłoszenia. Nie jest on tożsamy z adresem kontaktowym podanym na stronie.

• Skontaktuj się z obsługą przed nadaniem paczki, aby otrzymać właściwe wskazówki dotyczące przesyłki.
• Brak natychmiastowej odpowiedzi na prośbę o adres nie pozbawia prawa do odstąpienia, jeśli oświadczenie złożono na czas.
• Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się go odebrać.
• Wysyłkę uznaje się za dokonaną w terminie, jeśli przesyłkę nadano przed jego upływem.
• Zabezpiecz nogi stołów, krawędzie półek, metalowe elementy i inne części podatne na uszkodzenia.
• W miarę możliwości dołącz wszystkie elementy otrzymane z produktem i czytelny identyfikator zamówienia.
• Nie odsyłaj towarów na adres 2015 S Curtis Ave bez uprzedniej informacji, że jest to adres właściwy dla konkretnego zwrotu.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

Przy odstąpieniu od umowy koszty zwrotu i koszty reklamacji podlegają odrębnym zasadom.

• W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy, jeżeli prawidłowo poinformowano go o tym przed zakupem.
• Koszt usługi przewoźnika zależy między innymi od masy, wymiarów paczki i miejsca nadania.
• Duża szafa, regał lub inny mebel może wymagać innej usługi transportowej niż niewielkie akcesorium.
• Jeżeli towaru nie można ze względu na jego charakter odesłać zwykłą pocztą, konsument powinien otrzymać przed zakupem wymaganą informację o kosztach zwrotu.
• Nieprzekazanie wymaganej prawem informacji o kosztach może oznaczać, że konsument nie ponosi tych kosztów.
• Nie stosujemy opłaty za samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Jeśli zwrot jest wynikiem reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową, zasady ponoszenia kosztów określają przepisy dotyczące reklamacji.

5. Stan zwracanego produktu

Mebel można obejrzeć i sprawdzić w zakresie koniecznym do poznania jego cech oraz działania.

• Otwarcie kartonu lub zdjęcie opakowania nie oznacza samo w sobie utraty prawa do odstąpienia.
• Wolno sprawdzić materiał, kolor, rozmiar i podstawową funkcję produktu w sposób porównywalny ze sprawdzeniem w sklepie stacjonarnym.
• Montaż, intensywne używanie lub trwałe modyfikacje wykraczające poza konieczne sprawdzenie mogą prowadzić do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości.
• Ewentualne pomniejszenie wartości wymaga oceny konkretnego stanu produktu; nie jest automatyczną opłatą za otwarcie paczki.
• Jeżeli zauważysz uszkodzenie przy dostawie, zrób zdjęcia opakowania i elementów, aby ułatwić reklamację.
• Brak oryginalnego kartonu sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy ustawowego odstąpienia.
• Przed nadaniem rozmontowane elementy umieść w opakowaniu w sposób ograniczający ich przemieszczanie.

6. Zwrot pieniędzy: terminy i metoda

Zależy nam na sprawnym rozliczeniu, przy jednoczesnym zachowaniu terminów wynikających z prawa konsumenckiego.

• Zwykle zlecamy zwrot środków w ciągu 3–7 dni roboczych od potwierdzenia podstawy do refundacji, z poszanowaniem ustawowych terminów.
• Przy skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem ustawowego prawa wstrzymania zwrotu.
• Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów oraz należny koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji oferowanej przy zakupie.
• Jeżeli klient dobrowolnie wybrał droższą dostawę, nie zwracamy różnicy względem najtańszej zwykłej opcji, o ile prawo na to pozwala.
• Co do zasady pieniądze wracają tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie uzgodni inną bez dodatkowych kosztów.
• Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków może zwykle zająć kolejne 3–7 dni roboczych zależnie od banku lub operatora płatności; nie wydłuża to terminów, których przestrzeganie nakazuje prawo.

7. Reklamacja a zwykły zwrot

Wada, uszkodzenie, brak elementów lub niezgodność towaru z opisem mogą uzasadniać reklamację niezależnie od prawa do odstąpienia.

• Reklamacja dotyczy praw z tytułu niezgodności towaru z umową i nie wymaga rezygnacji z tych praw na rzecz zwykłego zwrotu.
• Przy reklamacji konsument może przede wszystkim żądać naprawy lub wymiany, zgodnie z ustawowymi zasadami.
• Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności może przysługiwać w okolicznościach przewidzianych ustawą.
• Koszty prawidłowo zgłoszonej reklamacji związanej z niezgodnością ponosi sprzedawca zgodnie z prawem.
• W opisie reklamacji warto wskazać uszkodzoną półkę, brakującą śrubę, niestabilny stojak albo inny konkretny problem.
• Zdjęcia pomagają w ocenie sprawy, ale sam ich brak nie wyłącza ustawowego prawa do złożenia reklamacji.
• Pytania o zwrot lub reklamację kieruj na clientmailjmnuyherfg@poolsidefurnitureco.com; podaj numer zamówienia, jeśli go znasz.

8. Elektroniczne odstąpienie od umowy

Oświadczenie wysłane pocztą elektroniczną jest jednym ze sposobów wykonania prawa do odstąpienia.

• Nie trzeba używać płatnej usługi ani przesyłać drukowanego formularza, aby skutecznie zawiadomić o odstąpieniu.
• Wiadomość powinna wyraźnie wskazywać decyzję o odstąpieniu oraz zamówienie, którego dotyczy.
• Jeżeli sklep udostępni aktywny formularz elektroniczny, musi zapewnić wymagane prawem potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku.
• Sam link lub nagłówek „Odstąp od umowy online” nie jest równoznaczny z działającą funkcją wysyłania oświadczeń.
• Do czasu udostępnienia prawidłowo działającego rozwiązania możesz korzystać z adresu e-mail.
• Nie ograniczamy ustawowego prawa odstąpienia wyłącznie do jednej wybranej metody kontaktu.
• Dodatkowych informacji udzielamy pod numerem telefonu wskazanym na stronie Kontakt.

poolsidefurnitureco

Kontakt: clientmailjmnuyherfg@poolsidefurnitureco.com · +1 626-276-1005